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中小淘宝网店卖家 订单流失怎么避免

2014/11/10 23:00:01

 在这个竞争的环境中什么能让我们产生动力?卖家基本都会说:天天有订单;有订单才能有动力,才能让卖家可以前进。 

    订单对于我们来说是生存下去的保障,当订单来临时,我们都会想方设法把它挽留住,没有人会想把到手的订单给跑了,可有时因为种种因素或自己的疏忽而导致订单悄悄的溜走,我们为此而感到惋惜,到底那些方面让订单化为泡影,我们又该如何避免订单流失呢? 

一、因库存不足造成的订单流失 

    对于大部分中小卖家来说只会产生库存,而不会造成库存不足,往往一些中小卖家是从批发城拿货的,且以此又不能拿太多,在宝贝设置库存时设置的比较多,有时可能因实际库存已经没了,又不好因一个商品而跑去批发城,这样就给买家造成了一个误导,把错误的信息给到买家面前,如果没直接购买可以跟买家解说,如果直接购买了,当在找买家解说是就会让买家留下了不好的印象,而且也白白的把订单流失掉。 


二、别让买家找不到人 

    很多时候当买家来店里时,可能因为我们去吃饭,办事情等一些事情而不能及时的回复买家,造成买家找不到人,买家也不会有很好的耐心去等待,所以我们在办事情的时候记得带上千牛,能及时的回复买家,从而促成交易,不让订单悄悄的溜走。 


三、因售后造成的订单流失 

    现在许多买家对网购有了个新的认识,在规则上也比较熟悉,而淘宝也在不断地为买家提供更好的购物平台,让买家网购更轻松,淘宝针对买家制定出新规则,许多类目都必须支持“七天无理由退货”,与退货最关联的一步是售后,售后是最关键的一步;如果售后出了问题,订单就化为泡影,前面的投入全都白白的投进去;所以当买家有问题找你时,要及时的去处理,不能让已经到手的订单给跑了。 


四、言语中造成的失误 

    中国语言是博大精深的,一句话有多种意思,有的买家会带一点地方方言。当我们在与买家说一些问题时,有时可能因为一句话双方理解的不一样,而造成让买家误会你的意思,从而双方达不成交易;当我们在交谈时一定要用能够让买家理解的话语,不能因为这样的失误而造成订单与你失之交臂。 


五、宝贝信息传递不明确 

    宝贝信息是买家产生购买的一个桥梁;许多买家在购买东西时都会问到:这个产品是什么材料做的;而有的卖家为了提高销量故意把材质说的特别好,来诱惑买家产生购买,等买家收到货后就会产生纠纷,导致退货;我们一定要正确的给到买家这个信息,不能让到手的订单又飞了。

往往是一些很小的细节被我们忽略了,当事情发生时觉得可惜,心里想当时怎么就没把这点小事顺手做了;我们在做任何事情时不要因小失大;当事情发生后,我们要有记性,不要把同样的错误重复就犯。

 

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