有个买家在我们店铺买商品拍下是60元，由于该商品断货市场涨价到150元。当时还有300单没有发货遇到这事确实麻烦，我一个个找买家道歉告诉他们没货了，让买家申请退款，很多买家都不认可，甚至对我发起“未按约定时间发货”投诉，下面具体说下，我在处理这类投诉时候自己的方法吧！
1、 及时与买家联系，首先必须要的一定是道歉，不过最好是在旺旺上，电话端建议不要经常拨打，以免买家又投诉我恶意骚扰！
2、 相信还是有很多买家可以理解我，会去主动申请退款，真心谢谢买家理解。最卖家实在太难了。若道歉还不能解决问题，我一般会用几个办法：
a、有些能赔付违约金解决的，我就会选择赔付违约金。
B、可以与买家协商能不能适当加价或者下次购买优惠？送些小礼物，甚至与买家约定拉长发货时间还是按原价60出售，尽量化解这样的尴尬
c、如果剩余订单不多的情况下，最好还是都给买家发了，以免影响店铺口碑和后期的交易纠纷，甚至是扣分处罚对宝贝影响非常大呢。
确实这件事情上不确定的因素太多了，但是无论如何作为卖家我们必须要一颗勇于承担的心，一定要主动解决，不要让事情越拖越大，让小二介入也耽误时间对店铺也不好，不过还是有一些需要注意的地方：
1、 针对这事备货一定要充足，必须保证有现货，或者再3天内能调货发出（淘宝规则规定在买家了钱72小时内发货）。
2、 如果店铺是代购的，建议在宝贝描述中说明清楚代购的时间周期。
3、 上回听一个卖家朋友说官方活动和拍卖，货到付款这些类型的订单，哪怕赔付了违约金核实如果是卖家责任淘宝还是要处罚的，只限普通订单赔付了违约金是不用扣分的。
以上是我自己在处理这类问题的心得体会，大家可以参考下，无论如何，我觉得我们一定要积极面对！没有不能解决的事情，就看你自己是不是用心去解决啦
