双十一天猫会员优先购常见问题汇总

   双十一天猫会员优先购常见问题汇总

1.“双十一会员优先购活动”规则

一、活动时间

定金支付时间：11.09 10:00:00 ~ 11.10 20:00:00

尾款支付时间：11.11 1:00:00~23:59:59

二、活动规则

1、11月9日10:00:00至11月10日20:00:00，拥有天猫会员优先购买券的用户能在最新版天猫客户端（手机版和ipad版）提前以“1111购物狂欢节”的活动价格，对带有“会员优先购”标识的商品支付定金；

2、11月11日1:00:00~23:59:59，用户通过电脑或天猫客户端、淘宝手机客户端对已支付定金的优先购商品支付尾款，即可购买成功，若消费者选择包含服务费的商品，则服务费将在尾款环节支付；

3、11月11日 23:59:59，若买家未如期支付尾款，或买家申请退款且根据《天猫规则》，《淘宝争议处理规范》等相关规则判定为非卖家责任的，定金均不退还；

4、活动期间，每个淘宝id能优先购买的“天猫会员优先购”商品数与该id获得的天猫会员优先购买券数量一致；

1）不同级别天猫会员对应的购买券数量如下：

例：小A是一名天猫T1会员，在“会员优先购”中可以购买一款商品。小A选择购买碧根果作为年货，小A可以购买的碧根果袋数由商家限制，而非只能购买1袋；

2）天猫会员参与“我为双十一代言”活动，并代言成功，有机会额外获得一张购买券；

5、关于优惠券使用

1）消费者在“会员优先购”阶段能使用11.11当天对应时间段内生效的优惠券（含店铺优惠券及单品优惠券），使用时间按11.11时间点映射，但无法使用11.9-11.10生效的优惠券；

例：11月9日10：00下单，可以使用在11月11日10：00已生效的优惠券，无法使用11月9日10：00生效的优惠券；

2）若消费者仅拍下但未支付定金，取消订单时，优惠券自动回补到消费者资产中。若消费者拍下并已支付定金，则即使最终交易未完成，优惠券也将被消耗；

3）在天猫客户端内下单时，系统只会展示一个最优惠的优惠券，且该优惠券不可取消不可切换；

6、消费者在“会员优先购”尾款支付阶段能使用当时生效的支付宝红包；

7、购买“天猫会员优先购”商品不能使用购物车结算；

8、购买“天猫会员优先购”商品不支持除“店铺优惠券”以外的店铺优惠工具；

9、用户付款时间以系统记录为准；

10、带有“会员优先购”标识的商品，若发现不能购买，则可能优先购买库存已售罄，请于11.11继续抢购 ；

优先购商品规则与双十一当天商品相同；

用户使用最新版本天猫客户端，方可参与本活动。

2.“双十一会员优先购”我的优惠券怎么使用？

亲，消费者在“会员优先购”阶段能使用符合条件的对应优惠券（含店铺优惠券及单品优惠券），且优惠券生效时间必须是双十一当天的，抵扣金额在支付尾款时体现；例如：例：11月9日10：00下单，可以使用在11月11日10：00已生效的优惠券，无法使用11月9日10：00生效的优惠券。

3.“双十一会员优先购”我在哪里查看我有多少张优先购买券？

优先购买券数量，您可以点此查询。

4.什么是“双十一”优先购买券？

优先购买券是双十一权益的一种，用户可以通过代言等活动获得优先购买券。

拥有天猫会员优先购买券的用户可以在最新版天猫客户端（手机版和ipad版）提前以“1111购物狂欢节”的活动价格，对带有“会员优先购”标识的商品支付定金，提前购买双十一优惠商品！

5.“双十一会员优先购” 带有“会员优先购”标识的商品我怎么买不了？

亲，带有“会员优先购”标识的商品，若发现不能购买，则可能优先购买库存已售罄，请于11.11当天继续抢购。

6.我用天猫客户端为什么无法参加“双十一会员优先购”？

亲，老版的天猫客户端是无法参加的，必须要使用最新版天猫客户端（手机版或ipad版），才可以参加活动。

7.“双十一会员优先购”中的优先购买券怎么获得？

亲，优先购买券会根据您的天猫会员级别发放，不同级别天猫会员对应的购买券数量如下：

提醒：天猫会员参与“我为双十一代言”活动，并代言成功，有机会额外获得一张购买券。

8.“双十一会员优先购”我的优惠劵为什么没有抵扣？

亲，消费者在“会员优先购”阶段可以选择使用符合条件的对应优惠券（含店铺优惠券及单品优惠券），但是优惠券生效时间是双十一当天，抵扣金额在支付尾款是体现哦。

9.“双十一会员优先购”订单我申请退款了，我的定金会退吗？

亲，您申请退款后，且根据《天猫规则》、《淘宝争议处理规范》等相关规则判定为卖家责任的，定金是正常退回的；非卖家责任，定金不退。

10.“双十一会员优先购”的尾款怎么支付？

亲，活动的尾款需要在11月11日1:00:00~23:59:59对已支付定金的优先购商品支付尾款，即可购买成功。支付时使用任何渠道都可以，例如电脑、天猫客户端、淘宝手机客户端等；提醒：若您选择包含服务费的商品，则服务费将在尾款环节支付。

11.“双十一会员优先购”的商品可以用购物车结算吗？

亲，购买“天猫会员优先购”商品不能使用购物车结算；且付款时间以系统记录为准。

12.“双十一会员优先购”的订单若是有服务费，我该怎么支付？

亲，若您选择的商品包含服务费，则服务费将在尾款环节支付。

13.“双十一会员优先购”订单我申请退款了，我的定金会退吗？

亲，您申请退款后，且根据《天猫规则》、《淘宝争议处理规范》等相关规则判定为卖家责任的，定金是正常退回的；非卖家责任，定金不退。

14.“双十一会员优先购”什么时间开始？

您好，活动在2014年11月9日开始。分为两步：第一步在规定时间：11月9日 10:00:00 ~ 11月10日 20:00:00，支付定金；第二步，在双十一当天内支付尾款，时间为：11月11日 1:00:00~23:59:59。

15.“双十一会员优先购”我若没有支付尾款，定金可以退回吗？

亲，若您没有在双十一当天支付尾款或买家申请退款，且根据《天猫规则》、《淘宝争议处理规范》等相关规则判定为非卖家责任的，定金均不退还。

16.“双十一会员优先购”我使用优惠券后，还能用红包支付吗？

亲，您在“会员优先购”尾款支付阶段可以使用当时生效的支付宝红包，支持叠加。

17.“双十一会员优先购”优惠券使用后还可以退回吗？

亲，若您仅拍下但未支付定金，取消订单时，优惠券自动回补到消费者资产中；若您拍下并已支付定金，则即使最终交易未完成，优惠券也将被消耗。

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