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淘宝对可疑交易处理解析

2014/11/8 11:49:46

   淘宝对可疑交易店铺被买家恶意攻击拍下无数商品,急死了许多卖家,对淘宝可疑交易支招,相信会有所帮助。 


1、 什么是可疑交易? 
如果您的商品(包含不仅限于:低价包邮商品/货到付款/赠品 )在短时间内被大量拍下且买家以此来要胁、敲诈等影响交易的非正常出价行为,此类情况可能为可疑交易。 
温馨提醒:可能会有“买家”要求您通过QQ进行交谈,淘宝建议您通过阿里旺旺进行交易信息交流。 

2、 什么样的商品会造成可疑交易的产生? 
以下商品可能会造成可疑交易哦,大嘴请您尽快进行调整,避免不必要的损失: 
1、赠品放置常规商品类目下; 
2、设置低价包邮但不支持单件商品发货; 
3、其他仅吸引流量的低价促销商品 

3、 我该如何调整我的商品,避免可疑交易的产生? 
1、赠品作为促销(低价)商品,应该放置到商品发布类目:“其他-赠品“类目下;邮费放置在“其他-邮费”类目下,避免产生不必要的纠纷。注:赠品及邮费类目下没有评价功能; 
2、不能以单件商品的形式,去设置购买多件才可以享受的价格,同时请设置合理的邮费,避免产生纠纷;比如:商品单价设置为0.1元,但在描述中写明购满30件才享受这个价格,不足则需按原价(10元)购买; 
温馨提醒:如卖家之后因自身没有规范商品信息而导致损失,需要由卖家来承担。 

4、 遇见可疑交易时,我能做什么呢? 
您可以初步判断,若确实属于可疑交易范围,您可联系买家协商沟通,提供以下信息联系淘宝官方在线客服进行咨询。 
需要提供的信息: 
a)、对应订单编号及买家ID; 
b)、如买家已存在敲诈勒索行为,请提供有效凭证 

》旺旺聊天:举证号或聊天记录截图等,举证号提取方法,请点击 

》电话沟通:建议会员尽量不要进行电话沟通,如只能电话沟通,可以使用安存录音进行取证,请点击 

》QQ聊天:如果是旺旺聊天过程中买家留下QQ,卖家联系买家QQ且在聊天中买家存在恶意敲诈的情况,建议提供阿里旺旺举证号,QQ聊天记录完整的截图(可以看到到边框的),QQ基本信息资料页截图进行核实反馈。 

注意:如果未能核实到卖家反馈的凭证中QQ的有效来源,将导致无法处理。

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