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在网上开店,有时候,难免要主动去找客人聊天 客服技巧之说好开场白

2014/10/16 17:09:01

许多人认为网络推广与网络营销是一回事,据巨推传媒网络营销专业机构介绍,其实不然,二者完全是两个概念。简单地说,大家可以理解成包含与被包含的关系,即网络推广包含在网络营销中。在网上开店,有时候,难免要主动去找客人聊天。那么请问大家,以哪句话作为开场白,最能吸引客人回应呢?
  应该是“请问你需要外贸女包吗?”这一句吧?
  不对!这一句开场白,太过直接,客人一看就知道你要推销女包,会不高兴与你对话。
  那么,应该是“请问有什么可以帮助你的吗?”这一句了吧?
  也不对,这句“Can I help you ?”适用于客人来找你时,却不适用于你主动去找客人时。
  哪又是哪一句话呢?请老师明说吧!
  正确答案是:“你好!”这一句话!简简单单的一句“你好!”,让对方捉摸不透你的用意。他们会误以为你是他的客人,也会误以为你有事找他,加上没有过多的商业信息附加在后面,所以,绝大多数客人都会作出回应,远要比直接向他们介绍产品好!
  接下来,又该用哪一句来切入业务主题呢?
  我想,这回总应该是“请问,你需要女包吗?”这一句了吧?
  也不是,接下来,最奇妙的一句应是:“请问你是做女包生意的吗?”这一句!当然,在主动找他聊天前,你应该先了解一下他的情况,比如,他是不是做女包生意的呢?他在哪个城市?他有无发表求购信息?是否正在采购某种女包?他最感兴趣的女包又是哪一种款式?当你了解了他的情况后,你就可以用这一句“请问你是做女包生意的吗?”来切入业务主题了。
  如果他确实是做女包生意的话,他当然会回答:“是”了。然后,你就可以再次深入话题:“我在你的网店里看到好多漂亮的女包,也看到你正在求购女包,我们是专业生产女包的厂家,有类似的款式,不知道你是否有时间?有时间的话,咱们可以一起探讨一下,如何?”如此这般,慢慢地就进入了业务主题!
  其是以上的例子下来,没有百分百的好开场白,我们只有想办法富有亲和力的表达出自己的想法才是王道。 

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