网上购物，是通过互联网检索商品信息，通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门的一种购物形式。2010年10月份的时候在一家淘宝店给我朋友买了一个液晶显示的保险箱，收到后面很好，这次交易双方很开心！后来过了几天朋友由于总结原因保险箱打不开了，后来向店长连接，得到了解决方法，主要买个一样的保险箱，用产品的紧急电源就能打开。我想保险箱质量可以，店家的服务很好，自己以后也要买个，所有又买了一个！后来保险箱收到了，但打开看见保险箱液晶显示屏破了的，那时候自己估计是快递环节中出问题的！
起因：快递是送到公司门卫，由门卫签收，当时快递员没有打电话给我！发现问题后和店长进行联系进行解决，他要求我让快递员些损坏证明，快递员不写。后来店长让我自己承担损失，这点他让我很不爽，当时我就打算投诉到底，让他承担！我的理由：快递公司是地方找的，而又不是我签收的，无法当面验货！
投诉过程：
1、淘宝接受投诉，双方上传证据，淘宝客服要求我上传快递签收底单;(店长当时态度很强硬)
2、我从快递公司要来快递底单传真，上传好。（店长看形势不当，找各种理由，还污蔑我和快递员是故意找茬）
3、淘宝客服打电话进行双方调节，问我的问题（调节的依据）——是不是默认公司的门卫有收快递件的权利。我的回答：公司的客服门卫签收，员工的私人件自己签收！
4、淘宝客服和我说退货和换货是不可能的，怕店长收到货后又有什么新问题，让店长退些钱解决问题。（个人觉着淘宝是帮卖家的） 结果：我就按淘宝客服的意见，让卖家赔了一个较满意的款！
总结的经验：
1、买前应该和卖家商量好质量问题产生的退货货问题。
2、收货的时候有条件尽量先打开，后签收，如果快递员不让，就不签收，反正这个是受到淘宝保护的，损失的是快递公司和卖家！（这个试用于要的货不是很急的情况下）
3、最重要的一点，如果遇到问题，一定要进行自我保护，想淘宝投诉！
淘宝规程的要点：
1、如果店铺参加七天包退，那在7天里面只要没有穿过用过都可以退货。
2、在商城买东西，都有要正式发票的权利。
希望大家晒晒网购中的喜怒，让买家更安心的购物！
