有些注重网站的推广技巧；也有些人将网络营销等同于网上直销；还有一些把新兴的电子商务企业的网上销售模式也归入网络营销的范畴。网店怎么开的技巧(二)学会沟通的艺术。其实生活中，无论我们做什么事情，如果你不会沟通的话，你所取得的收获肯定不会很多，所以说沟通是非常重要的，要想开好网店，你必须学会沟通的艺术。
做为卖家，和顾客的沟通是很重要的，有时候你一句话，就可以促成一笔生意，反之也是一样，一句话说不巧，生意就跑了，沟通这门学问，真的很深奥。
下面我举个实例供大家参考，希望大家能从中学到点什么。如果有不足的地方，也希望大家能指出来，共同进步。
我以对话的形式向大家展示吧。这里我就不提到这个顾客的名字了，这位顾客，如果您看到的话，您知道，说的就是您
买家：掌柜的，请问这款衣服有货吗？
我：您好，欢迎光临本小店，乐意为您效劳，请您稍等，我帮您查一下库存表。
买家：好的。
然后我就赶紧打开库存表，查找顾客要的那款衣服，一看，没货了，这时候怎么办？不要慌，技巧性的沟通艺术来了！
我：亲，方便把您的身高和体重告诉我吗？
买家：好的，身高XXX，体重XXX
我：按照亲的身高和体重，应该适合穿?号的。
买家：嗯，好，那就买?号的吧。
我：不好意思哦亲，?号的衣服只有一件了，还是别人返回来的货，可能会存在一些瑕疵，这件衣服是说什么也不能卖给您的，不然我们良心上会不安的。，对了亲，您是哪里的人?
买家：我是?地方的。
我：哦，?地方现在挺冷的吧，您刚才选的那件衣服，现在不适合在?地区穿，这样，我向您推荐一款比较厚的衣服，您参考一下可以吗?
买家：可以啊，那谢谢你了
我：亲太见外了，这是我们应该做的
最后通过我的推荐，那位买家成功的购买了本小店里的另一款衣服。
从这次经历中我学到，即便你这件商品已经没货了，也不要急于回复顾客说没货，先与他进行一些语言上的沟通，先留住顾客，让他从心理上先接受你这个人，只有顾客接受你的人，你才能更好的去推荐你的商品。。
那有些卖家朋友可能会说：我直接告诉他这件商品没货了，再向他推荐其他商品不行吗?
试想一下，如果你的买家，当你知道你心仪的商品已经卖完了的时候，你会是什么心情?会很失望，对吧，在你失望的情况下，我再向你推荐我别的商品，要么你会说：我再看看吧。要么你就直接不回复我了，即使他看了你向他推荐的那件商品，他内心也是有抵触情绪存在的。。这样的交易你认为成功吗?
一笔成功的交易，是在双方愉悦的心情下完成的
