建立在互联网的基础上，以线上营销为导向，网络为工具，由营销人员利用专业的网络营销工具，面向广大网民开展一系列营销活动的新型营销方式。其主要特点是成本低，效率高，传播广，效果好，及时性。网上开店沟通小技巧，帮助您成功的与顾客买家交流，促成订单的生成。
1、遇到问题，首先要冷静下来，分析问题出现哪里，这一步很重要，不知道问题就急于和买家联系，这个时候就是自己的急躁的心情碰上卖家的不高兴。结果可能而知。分析问题的材料来源（买家的评语；和买家的聊天记录，有些时候甚至可以参考下买家以前的聊天记录）
2、注意自己的措辞，无论是问题出在哪里，出现了问题，谁也不可能说自己一点责任都没有，本着这样一个心理，就能拿出一份谦卑的心理处理问题，更能和买家有一个友好的解决问题的氛围
3、其实还有一点：就是知道自己的客户群是哪一类型的，说些大家都感兴趣的话，有个共鸣，拓宽了交流的范围，问题就化解于无形了。
