双11当天为什么不能退款专题

              不少消费者在参加双十一活动碰到到许多问题，尤其是退款退货的处理，双十一当天不能退款怎么回事？本专题将给大家介绍2018双11退款时间及规则，来看下天猫双11订单退款的常见疑问：

             天猫2017年双11当天订单怎么申请不了退款？何时可以申请退款？

1、双11当天消费者可以申请退款吗？
             由于活动期间流量巨大，订单产生数量过大，在2018年11月11日00:00:00-2018年11月11日23:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2018年11月12日00:00:00开放。在2018年11月11日00:00:00-2018年11月20日23:59:59期间，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因，也无法选择【延迟发货】作为投诉原因。
即双11活动当天，消费者已付款未发货订单不支持申请退款，已付款已发货订单支持申请退款。

2、双11订单发起的退款申请，商家多久内处理？
              在2018年11月11日00:00:00到2018年11月20日23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请，商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议。部分业务及虚拟订单除外。

3、双十一订单退款，购物津贴、红包、购物券、优惠券会退回吗？
              天猫双11当天，消费者已付款未发货订单不支持申请退款，申请退款功能将于2018年11月12日00:00:00开放。即双11活动介绍后发起的退款申请，订单中所使用的购物津贴、红包、购物券、优惠券均不退回或补发。
              而双11当天已付款已发货订单支持申请退款，但商家可以在消费者发起退款申请的5日内处理，建议立即联系店铺旺旺客服及时处理，双11当天退款成功的购物津贴、红包、购物券、优惠券将会退回到消费者的账户中。

              使用购物津贴的订单发生退款时，用户最高可退金额为该笔订单实付款，具体可退金额详见退款页面。
购物津贴使用期间内，使用购物津贴的关联订单未付款并关闭时，购物津贴退回至消费者。用购物津贴的订单，若订单已支付且是售中状态，则子订单交易关闭时，分摊的购物津贴退回至消费者。除此之外，购物津贴将不予退回。

               更多的关于双11退款时间及规则、优惠可以看下面：