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天猫国际直营假货怎么维权?如何赔偿?

2018/3/7 14:08:13

很多人喜欢在天猫国际上买东西,但是不管是哪个平台都难免会遇到假货的问题,那么天猫国际直营假货怎么维权?如何赔偿?

在天猫国际购物时,若经过合法认定买家已购得的商品为假货或非原装正品,买家有权在交易成功后90天内发起针对该商家的投诉,并申请"正品保障"赔付。

  此前,赔付的金额以买家实际支付的商品价款的"退一赔四+买家支付的邮费"为限。规则变更之后,赔付的金额以买家实际支付的商品价款的"退一赔九+买家支付的邮费"为限。

  本次规则变更将于2018年1月11日正式生效。

天猫国际直营假货怎么维权?如何赔偿?

  维权的方法是什么?

  1.联系天猫国际客服投诉

  2.打天猫客服电话维权

  3.在天猫国际主页最下方有个12318举报,可以维权哦。

  4.可以找消费者协会哦。

  对于天猫国际的投诉,需要提醒用户的是,所适用的法律规定,与其他国内电商不同。因为,经营天猫国际业务的,是香港Taobao China Holding Limited公司。因此,投诉天猫国际直营店的官方渠道,严格来说就是香港消费者委员会;适用的是《香港法例》,而不是《中华人民共和国消费者权益保护法》。

  而香港法例似乎并无对于天猫虚假宣传/欺诈的惩罚性赔偿规定。天猫国际应履行如实告知义务,在显著的位置告知内地消费者这一差异。

  根据《消费者权益保护法》第24条规定, 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。

没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起7日内退货。即商品质量有问题的,消费者享有向经营义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起7日内退货。即商品质量有问题的,消费者享有向经营者主张包退、包修、包换的“三包”权利。

  依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用”的规定。依据“新消法”,网购消费者不仅有要求退货的权利,还有权要求经营者承担运费。

  根据小编的了解,这个是退一赔九,其实也就是假一赔十了,所以请大家放心购买。

 

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